干系人管理课程

  课程天数：2天

  课程介绍

     本课程侧重干系人管理方法与工具技巧传授与实战讨论训练。重点就如何帮助项目经理在复杂的项目环境中识别干系人，找到关键关系人，能够做到“知彼知己，百战不殆”，掌握必要的项目组织方法与谈判技术、会议沟通技术等，做到既能“让干系人健康参与到项目中来”，又能“有效管理干系人的期望和能量态势”，从根本上引导和把控外部干系人。

  课程收益

     学习掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人

     通过项目干系人识别、分析与管理，将会帮助项目经理赢得更多的资源，能够得到更多有影响力的干系人的支持，项目管理自然应对自如； 

     运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分； 

     能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰，并且尽可能在冲突发生前就找到了应对方案。

  培训对象

     企业中高层领导、项目经理、项目核心成员、项目管理工程师等企业中高层人员及项目执行层员工；

     致力于提升项目管理技能，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员；

  课程大纲

1、干系人识别和分析

      识别项目干系人 

      进行干系人分析 

      识别与干系人相关的风险和风险减轻策略

      制定“关系管理”流程 

      制定与干系人沟通的行动计划

2、建立关系

      区分行为和动机

      为优势配置清单(SDI)的结果评分并绘图

      根据可以观察的行为模式，识别个人的主要动机模式

      比较和对比SDI的七项动机价值系统

      使用关系认知理论的概念来维护高效团队

      发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式

      选择适当的方式奖励团队和个人

3、管理关系

      定义项目团队

      描述有效的团队的特点

      描述团队发展生命周期的各个阶段

      辨别团队合作障碍的原因

      评估团队进展并在必要时指导团队成员

      选择适当的指导策略来解决团队绩效问题

      进行有效沟通，对团队工作绩效提供中肯的反馈

      列出项目经理成功管理关系的做法

      讨论情商的重要性

      说明解决冲突的策略

4、管理冲突

      列出项目团队中的主要冲突来源

      分析冲突情境并选择找出冲突解决方案的最佳策略

      比较和对比典型组织中使用的权力的来源

      描述在反对和冲突中势力分布会怎样变化

      认识个人和他人冲突的次序，有效管理冲突

      确定可避免的和真正冲突的区别