智能客服时代的智慧体系建设课程

  课程天数：2天

  课程介绍

     主讲人工智能如何可以有效帮助企业优化服务，第三次AI热潮有何不同、语音识别与第二次AI热潮的认识、深度学习携手大数据的第三次AI热潮、AlphaFGo 带给人类的启示、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设；运营管理问题分析与绩效改善、呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、等重点知识。

  课程收益

     借鉴全行业的管理经验，拓宽格局，领悟问题“根源”，提取“场景”，自我“构建”符合企业的人工智能解决方案；

     共享行业的人工智能案例成败，深度思考，注重于“AI+呼叫中心”管理质量的价值“赋能”；

     提升个人人工智能领域的知识基础，知行合一，使用数据，设计模型，拆分场景的价值“延展”缔造人工+智能客服对业务的服务质量及客户体验的最优“转化”，立碑造林；

     帮助行业精英，边学变悟，成竹在胸的实现与预期相符的企业AI+智慧系统；

  培训对象

     呼叫中心负责人、人工智能项目负责人，呼叫中心产品经理、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据管控中心、呼叫中心流程管理负责人等；

  课程大纲

1、呼叫中心的智慧体系建设的战略定位

     呼叫中心的创新管理框架建设梳理

     客户体验导向的知识体系管理

2、呼叫中心的知识运营体系与5.0体验时代

     客户体验5.0时代

     客户行为细分

     语音分析的要点与挖掘

3、Conversational AI前沿技术在智能客服中的应用实践

     Conversational AI前沿技术分享

     初探智能客服系统

     Conversational AI在智能客服中的应用

4、搭建智能客服机器人系统

     分析智能客服机器人的现状

     讲述智能客服机器人建设的新斱法