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新技术
本模块课程设计专为当下最前沿技术的培训设计,着眼于企业发展转型中新技术项目的设计和落地实现。为企业级的开发、运维环境中使用各种技术提供实战型指导。内容涵盖了大数据、云计算、人工智能、物联网、5G、区块链开发六大课程体系。
人工智能   人工智能时代的知识管理

image.png  人工智能时代的知识管理课程

image.png  课程天数:2天

image.png  课程介绍

     知识库与知识管理的价值,并明了知识库存在的和新问题,了解智能客服知识库的本质、传统知识库到智能知识库的区别和联系,掌握智能客服知识库建设的核心内容。阐述智能客服知识库建设的步骤与流程,每个步骤中都涉及到具体的方法和练习。通过现场练习和案例分析使学员掌握知识生产(撰写、编辑、评价)、知识组织、知识应用、内容客户化的方法和工具,从源头考虑知识库的可用性与可发现性。使参训学员具备解决智能客服知识库建设与运营中常见问题的能力。

image.png  课程收益

     了解知识管理的基本概念和趋势,掌握智能知识融合平台的搭建方法,学习知识建设和运营的方法,掌握各种知识管理工具。

image.png  培训对象

     呼叫中心负责人、人工智能项目负责人,运营经理、知识管理负责人;


image.png  课程大纲

1、智能知识库平台构建

     知识管理的概念和趋势

     知识管理的价值所在

     如何做好智能知识融合平台

     智能知识库的衡量指标

     智能知识库各领域标杆案例


2、智能客服机器人建设的新方法

     知识建设现状

     知识建设工具介绍

     数据挖掘工具介绍


3、智能机器人运营管理创新

     智能机器人运营现状及痛点

     运营体系组成及团队分工

     运营工具介绍


  课程目录
1、人工智能发展趋势
2、机器学习
3、深度学习
4、机器学习算法建模与实践
5、计算机图像(视觉)处理
6、人工智能时代的知识管理
7、智能语音系统搭建与实践
8、智能服务体系运营与实践
9、智能客服时代的智慧体系建设
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