人工智能时代的知识管理课程

  课程天数：2天

  课程介绍

     知识库与知识管理的价值，并明了知识库存在的和新问题，了解智能客服知识库的本质、传统知识库到智能知识库的区别和联系，掌握智能客服知识库建设的核心内容。阐述智能客服知识库建设的步骤与流程，每个步骤中都涉及到具体的方法和练习。通过现场练习和案例分析使学员掌握知识生产（撰写、编辑、评价）、知识组织、知识应用、内容客户化的方法和工具，从源头考虑知识库的可用性与可发现性。使参训学员具备解决智能客服知识库建设与运营中常见问题的能力。

  课程收益

     了解知识管理的基本概念和趋势，掌握智能知识融合平台的搭建方法，学习知识建设和运营的方法，掌握各种知识管理工具。

  培训对象

     呼叫中心负责人、人工智能项目负责人，运营经理、知识管理负责人；

  课程大纲

1、智能知识库平台构建

     知识管理的概念和趋势

     知识管理的价值所在

     如何做好智能知识融合平台

     智能知识库的衡量指标

     智能知识库各领域标杆案例

2、智能客服机器人建设的新方法

     知识建设现状

     知识建设工具介绍

     数据挖掘工具介绍

3、智能机器人运营管理创新

     智能机器人运营现状及痛点

     运营体系组成及团队分工

     运营工具介绍