智能服务体系运营与实践课程

  课程天数：2天

  课程介绍

     由浅入深的阐述了关于自然语言处理、机器学习、深度学习等方面的一些先进技术，以及在各行业里的实际应用。主讲智能客服机器人的现状及痛点、智能客服机器人建设的新方法、搭建智能客服机器人运营管理体系等重点知识。

  课程收益

     探讨幵设计智能服务体系，改善人机协作斱式，优化智能服务流程，实现智能服务的精细化运营。

  培训对象

     客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员。

  课程大纲

1、智能服务运营管理创新

     服务行业发展趋势

     服务体系搭建与运营管理设计

     智能服务需求分析与拆解 - 如何选择最合适智能服务产品

     智能服务绩效管理

2、智能服务运营应用实践

     智能运营现状分析

     运营团队分工及管理

     数据挖掘工具介绍

     日志处理及业务知识维护

     运营报表分析

     什么是自学习及自学习平台应用介绍