用户体验与易用性测试课程
课程天数：2天
课程介绍
内容丰富而精彩，系统而全面：从用户需求、产品使用质量模型开始，逐步深入到易用性测试。
所有课程内容都结合被培训公司的实际业务案例或场景展开讨论，确保培训内容即学即用，对学员的能力提升立竿见影。
着重通过具体的案例来介绍和分析各项主题，强调和学员的交互和讨论，不仅使课程生动，使学员容易理解所学的内容，到达良好的培训效果，而且能够将所学的知识应用到实践中去。
课程收益
更好掌握用户体验、易用性（可用性）、性能等概念及其之间关系；
能够理解什么是好的用户体验和响应的细则；
掌握易用性测试的方法，清楚如何做易用性测试；
了解易用性测试的实践，提升软件产品的交付质量；
提高测试思维能力，有助于其它测试能力提升。
培训对象
测试工程师、测试经理、项目经理等。
课程大纲
第一单元：良好的用户体验与易用性
• 讨论：有哪些没法用的产品？
• 讨论：没法用的产品有哪些不良特征？
• 产品目标与用户需求
• 功能、规格与内容
• 用户、产品与体验
• 体验的价值
• 用户与产品的交互
• 交互中形成的情绪
• 用户体验（UX）的点与线
• 有效性、效率与满意度
• UX的构成
• UX的国际标准
• 用户体验全景图
• 练习：用户体验地图
• 易用性细则：有效性、直观性、舒适性、一致性、可信
• 易用性细则：灵活性、独特性、实用性、规范性、可达性
• 讨论：如何探索用户需求？
• 为什么不能指望用户意见？
• 用户意见有哪些局限性？
• 摈弃意见，分析行为
• 真正的用户需求
• 练习：分析情景剧本
第二单元：易用性测试方法和技巧
• 用户体验如何度量？
• 产品测试与客户感知
• 新用户、中等用户、老用户的不同感知
• 讨论：识别我们公司客户的体验
• 基础体验：性能、功耗、温度感受
• 应用体验，如相机体验、视频体验、音频体验
• 讨论：如何评测音视频质量？
• 多维度体验度量方法
• 数据分析驱动用户体验
• 实战：建立我们公司的数据驱动模型
• 用户体验目标
• 用户体验的复杂性
• 系统上下文关系图
• 用户行为分析
• 用户习惯与忠诚度
• 用户的产品依赖性分析
• 练习：如何评测对话框？
• 信赖那些行之有效的标准
• 使用质量模型
• 关键指标：如画面效果、操控性、兼容性、灵活性等
• 关键指标：如速度、流畅度、续航时间等
• UE测试策略
• 易用性测试方法：如焦点小组、人类学调查等
• 易用性测试方法：日志调研、眼动跟踪研究、A/B测试等
• 使用UE测试工具
• 实战：手机App易用性测试
• 启发式评估
• 启发式评估的注意事项
• 实战：手机App易用性评估
