IT服务外包管理课程
课程天数：2天
课程介绍
本课程专注于如何制定战略外包决策，介绍如何对外包商和承包商需要的活动进行规划、准备、过度以及实施。在课程中也涉及了如何使外包服务实现业务收益的活动，以及如何屏蔽风险，如何弥补一个失败业务关系。
课程收益
帮助学员了解、理解并管理IT 外包过程
帮助学员有效的进行外包决策
提升IT 供应商、合同管理技能
控制IT 外包风险，提升IT 效益
培训对象
企业CFO 、CIO 、IT 经理、主管
IT 采购管理者、IT 合同管理者、IT 外包商、IT 持服务总监
课程大纲
1、IT服务外包管理概览
服务外包现状及问
服务外包的类型
资源型外包
项目型外包
合作开发型外包
整体业务外包
不同外包类型对甲方的挑战
不同外包类型对乙方的要求
外包中需要管理的内容
2、服务外包体系与过程
典型外包业务模型
服务外包的流程
供应商迭择
服务内容管理
外包服务人员管理
服务能力成熟度评价和持续改进
3、服务外包项目管理
确定外包项目需求范围
交接外包需求给服务方
估算外包项目工作量
制定服务外包项目计划和检查点
跟踪外包项目，监控、推动项目
服务外包项目验收管理
服务外包项目合同管理
服务外包项目付款管理
4、服务务外包人员管理
服务外包人员的工作特点
服务外包人员的工作协同与管理
服务外包人员的调配管理
服务外保人员的沟通技巧和协调
服务外包人员的工作时间管理
5、服务外包供应商管理
建立供货商评价体系
建立供货商库，通过外包项目者验并引入供货商
对供货商进行持续评估和管理
为项目统计并挖掘适合的供货商
挖掘供货商的潜力
转移供货商能力到甲方
甲方产品型持续开发中的外包管理
项目中的多供应商管理
